Os advogados viram a mudança, mas muitos não estão fazendo nada a respeito. A complacência e o status quo deixaram uma lacuna para os escritórios de advocacia entre o que eles reconhecem como um desafio para entregar a melhor experiência possível ao cliente e as etapas que estão efetivamente tomando para remediar o problema.
Felizmente, dá pra virar esse jogo se agir com rapidez, utilizando o feedback dos seus clientes. Alinhar os custos dos serviços às expectativas dos clientes não é apenas uma questão de eficiência, mas também de confiança e transparência. A máxima “você recebe pelo que paga” ganhou um novo significado em um mercado onde previsibilidade e clareza nos honorários são cada vez mais exigidas.
Essa tendência de busca por previsibilidade e eficiência (super comum no mercado corporativo há décadas) no setor jurídico foi trazida a tona por um estudo da Fundação Getúlio Vargas (FGV). A pesquisa mostra que menos de 50% dos escritórios exploram plenamente as possibilidades da tecnologia para melhorar a eficiência e reduzir custos (Fonte: FGV).
A Relação entre Custo e Valor Percebido
Os clientes jurídicos de hoje buscam serviços que entreguem valor proporcional ao investimento realizado. Isso significa não apenas atender às necessidades do cliente, mas também oferecer clareza sobre como o trabalho será executado e qual será o impacto financeiro. Escritórios que conseguem alinhar custo e qualidade no atendimento destacam-se.
Estratégias para Superar as Expectativas dos Clientes
- Modelos Flexíveis de Cobrança: Tanto no Brasil quanto nos EUA, a flexibilidade nos honorários é uma das principais estratégias para melhorar a relação com os clientes. Modelos como cobrança fixa, baseados em êxito ou assinaturas recorrentes têm sido cada vez mais adotados (Fonte: Thomson Reuters). Pense diferente, não é porquê tudo sempre foi feito assim que não existe oportunidade de ir além.
- Incorporação de Tecnologia Baseada em Dados de Mercado : No Brasil, a digitalização de processos, como o Processo Judicial Eletrônico (PJe), também tem gerado oportunidades para escritórios mais tecnológicos, resultando em uma experiência positiva para os clientes e contribuindo para a retenção na carteira do escritório
- Foco na Experiência do Cliente: Transparência e comunicação proativa são elementos fundamentais. Deixar claro como os custos serão estruturados e alinhar expectativas desde o início é uma prática valorizada por clientes em ambos os mercados. Além disso, a personalização do atendimento cria relações de confiança duradouras (Fonte: FGV). Trust é o foco da vez no jurídico.
Relacionamento com o Cliente
Advogados que priorizam o relacionamento com seus clientes frequentemente relatam resultados positivos. Conhecer profundamente os clientes permite identificar informações essenciais que muitas vezes fazem a diferença na condução do caso. Essa abordagem é valorizada em qualquer lugar do mundo, e escritórios mais modernos têm investido em ferramentas de planejamento e conhecimento do mercado, capacitação do time em técnicas de retenção de clientes e metodologias que priorizam a experiência do cliente.
Estar Entre os Melhores
No mercado jurídico brasileiro, assim como em outras regiões do mundo, atender às expectativas dos clientes exige mais do que habilidades técnicas. Transparência, previsibilidade, atendimento humanizado e ágil são diferenciais fundamentais para escritórios que desejam se destacar. Alinhar essas práticas às demandas dos clientes permite não apenas conquistar sua confiança, mas também criar um ambiente de trabalho mais eficiente e sustentável. No final, são esses cuidados que tornam um escritório competitivo em um mercado jurídico em constante transformação.
É especialista em tecnologias e melhores práticas de retenção para o mercado jurídico e escreve artigos especiais para o C Law Experience.
